sanità © N. c.
Ci sono episodi che, pur nella loro semplicità, offrono uno spunto di riflessione sullo stato della sanità pubblica e privata in Italia. Accade che una struttura privata convenzionata con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) riesca a dimostrare un livello di attenzione, efficienza e cortesia che spesso — purtroppo — non sempre si riscontra con la stessa costanza all’interno delle strutture pubbliche.
Naturalmente, sarebbe ingiusto generalizzare: molti reparti e operatori della sanità pubblica rappresentano autentiche eccellenze, e l’impegno quotidiano di medici, infermieri e personale sanitario è indiscutibile. Tuttavia, resta evidente come, in troppi casi, la burocrazia e una certa rigidità organizzativa finiscano per tradursi in disattenzione verso il cittadino.
Eppure, la spesa per il servizio — sia esso pubblico o convenzionato — è la stessa. Ciò che fa la differenza, come dimostra la testimonianza che segue, è spesso l’attenzione umana e la disponibilità verso il paziente.
La testimonianza di un lettore: “Grazie all’Auxilium per la disponibilità e la gentilezza”
“Spett.le Redazione,
voglio ringraziare sentitamente il personale di accoglienza ed accettazione degli ambulatori sanitari dell’Associazione Auxilium di Borgo San Lorenzo per la loro generosa disponibilità nel farmi avere, nel giorno giusto, la diagnosi di un’analisi molto importante che dovevo presentare, insieme ad altre, nel reparto Urologico San Luca a Careggi.Per ragioni tecniche, a causa di un ritardo nella consegna, il referto non era pronto, con mio dispiacere. Tuttavia, il personale, con determinazione e grande gentilezza, ha fatto il possibile per ottenerlo in tempo utile per la mia visita a Careggi.
Avevo ormai perso ogni speranza, ma il giorno fissato per la visita (alle ore 10), mentre mi stavo recando a Careggi con mio figlio, intorno alle ore 7 ho ricevuto una telefonata dal personale dell’Auxilium: mi informavano che il referto era pronto e potevo passare a ritirarlo.
Doppia felicità, anche perché il responso era negativo.
Sono queste piccole cose che fanno la differenza: osservare la disponibilità e l’attenzione verso ciò di cui un paziente ha bisogno per la propria salute è un gesto da apprezzare pienamente.
Grazie della disponibilità.
(D. E.)”
Episodi come questo dimostrano come la qualità del servizio sanitario non dipenda solo dalle risorse o dalle strutture, ma soprattutto da chi vi lavora. L’attenzione, la gentilezza e la tempestività — anche nei gesti più semplici — restano i veri indicatori di un sistema sanitario efficiente e vicino ai cittadini.
