Una cittadina e nostra lettrice, Claudia, ha scritto al Comune di Barberino di Mugello dopo aver più volte contattato il call center di Publiacqua. La questione, come detto, è il fatto che nella giornata di ieri (lunedì) si siano verificate mancanze di acqua nelle località Cavallina-Panzano e quella dell’assistenza ricevuta dal call center di Publiacqua. Ecco quanto scrive:
Spett.le Comune, sono nuovamente ad informarVi che stamane noi abitanti della zona di Cavallina-Panzano ci siamo svegliati senza acqua. Con alcuni cittadini della zona abbiamo contattato il servizio guasti di Publiacqua per segnalare la mancanza idrica. La prima segnalazione è stata fatta verso le ore 7,30 e l ‘operatore ha riferito che non aveva nessuna comunicazione in merito e avrebbe inoltrato la pratica al tecnico di zona; poi un susseguirsi di telefonate fino a pochi minuti fa senza avere una risposta sul disservizio e i tempi di ripristino. Mi sono attivata su i canali social per sollecitare una risposta ma le versioni sono state: Ore 9:18 “Nella notte si è verificata la rottura di una tubazione. Intervento in riparazione in corso” Ho chiesto perchè il call center non sapesse niente anzi che non risultavano segnalazioni della notte(?) ma senza ricevere risposta. Ho chiesto dove si trovava la rottura (“la perdita è in un terreno verde sopra l’outlet”) e mi sono recata sul posto ma non ho visto nessuno…”lavoro finito e stanno intervenendo su altra segnalazione”. Ho scritto, e detto al call center, PIU’ VOLTE di essere contattata dal tecnico ma senza esito… Verso le 17,00 ho contattato nuovamente il call center per avere informazioni e mi hanno detto di una perdita presso il ristorante Le Capannine. Mi sono recata nuovamente sul posto ma anche questa volta non ho trovato nessuno… e chiesto informazioni al ristorante. Mi è stato riferito che a loro l’acqua non è mancata e che non avevano visto nessuno di Publiacqua… Non è accettabile questo atteggiamento in quanto l’acqua è un bene primario e se per qualche motivo viene a mancare deve essere data all’utente finale, nonché cittadino, delle risposte CHIARE e PRECISE nel rispetto della trasparenza come prevista dalla normativa italiana e dalla carta dei servizi. Pertanto, per quanto sopra e considerando che non è la prima volta che si verificano atteggiamenti del genere da parte di Publiacqua s.p.a. chiedo un intervento del Sindaco in qualità di primo cittadino del paese che ha il compito di tutelare i diritti dei suoi concittadini. Alla V.S. Prefetto chiedo di pretendere chiarezza su quanto sta accadendo da tempo nella zona affinchè siano cessate queste ripetute anomalie mai chiarite da Publiacqua s.p.a.. Non sapendo le motivazioni del disservizio e i tempi di ripristino dell’acqua chiedo che venga messa a disposizione della cittadinanza una autobotte per far fronte ai bisogni primari vista anche le alte temperature di questi giorni. Come sempre certa di un Vs fattivo e celere intervento porgo cordiali saluti
