Un lettore (del quale naturalmente conosciamo i riferimenti e con il quale siamo in contatto) denuncia il disservizio del suo operatore telefonico, e in generale la mancanza di una persona a cui rivolgersi e che ti assista fino a quando non è stato risolto il guasto. Afferma: “I negozi non ti seguono, vendono solamente e perciò siamo costretti a dialogare per telefono con robot o un call center, spersonalizzati”.
Ma ecco il suo racconto:
Il 21 gennaio scorso segnalai alla compagnia un guasto alla mia linea telefonica. Ebbene oggi 15 febbraio (ieri ndr) il guasto non è stato ancora riparato!
Comunicare un guasto è piuttosto difficile: si chatta dall’area clienti, arrivano messaggi e arrivare a parlare con una persona vera, dopo tanti passaggi e messaggini, è una fortuna. Nel mio caso da una prima analisi il tecnico stabilì che era il modem che non funzionava e quindi ne ha fatto mandare uno nuovo, però il guasto è rimasto, allora richiamai l’operatore (che non e mai lo stesso) per avvertirlo quindi mi fece fare altri tentativi; fai il reset, guarda tutti i cavetti, i segnali ethernet, wi-fi, tel. 1, poi rinvio della segnalazione.
Aspetto che avvenga qualcosa e poi richiamo e si racconta tutto di nuovo ad altri operatori, sempre diversi. Di nuovo il tecnico provvede a sostituire un’altra volta il modem ma anche con questa seconda sostituzione il disservizio c’è ancora. Intanto i giorni passano. Io invito a fare venire un tecnico di persona a risolvere il guasto e il giorno dopo, tramite messaggino, mi viene comunicato che verrà un tecnico personalmente entro 3 giorni. Questo è avvenuto la scorsa settimana ed oggi 15 febbraio, dopo aver parlato con l’ennesimo operatore senza venire a capo di niente sono veramente arrabbiato.
Non si riesce più ad avere assistenza. Ci bombardano di pubblicità con i loro prodotti super e poi non risolvono un problema. Io abito a Panicaglia, in un punto dove la fibra ancora non c’è, i muri di casa sono spessi e la ricezione del telefonino è quasi nulla per questo ho necessità del telefono fisso, sono anziano e il telefono fisso può servire per un bisogno. Posso cambiare l’operatore ma è sconcertante che non si possa più avere un interlocutore con cui dialogare per risolvere un problema.
